Política de Troca

1 – OBJETIVO

A Política de Troca e Devolução da POLIMOLD INDUSTRIAL LTDA visa garantir a total satisfação do cliente, está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor

2 – APLICAÇÃO

Informações prévias:

Se atentar à descrição, ficha técnica, dimensões e características do produto antes da compra.

Troca ou devolução:

·         O primeiro passo é entrar em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail vendas@polimold.com.br ou WhatsApp para obter as instruções sobre o procedimento.

·         A devolução só é aceita após a confirmação dessa comunicação e dentro do prazo de sete dias úteis após o recebimento do pedido. Fora desse prazo, a devolução não será aceita.

·         A Polimold analisará as condições do produto devolvido. Se não estiver dentro das condições exigidas, a troca não será aceita e o produto será reenviado ao cliente.

·         Após a aceitação da devolução, o cliente pode escolher entre trocar por outro produto do site ou receber a restituição do valor pago.

·         No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas. Se o pagamento foi feito por boleto bancário, o valor será debitado na conta corrente indicada pelo cliente em até 20 dias úteis.

3 – DEFINIÇÕES

Produto avariado no transporte:

·         Se o produto for entregue com a embalagem danificada, aberta ou molhada, e isso causar danos ao produto, pedimos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

·         Se o dano for percebido apenas após a entrega, a Central de Atendimento deve ser notificada em até 48 horas. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

·         Em caso de falta do item solicitado, o cliente receberá um crédito no valor do produto para usar na loja.

Produto em desacordo com o pedido:

·         Se houver divergência entre o produto pedido e o recebido no momento da entrega, o cliente deve recusar a entrega e entrar em contato com a Central de Atendimento em até 72 horas após o recebimento.

Produto com defeito:

·         Caso o produto adquirido apresente defeito técnico ou de fabricação, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento. O produto poderá ser trocado por outro idêntico, desde que o defeito não seja decorrente do uso inadequado.

Ressarcimento de valores:

·         O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que as condições descritas acima sejam observadas.

·         Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, sendo responsabilidade da administradora do cartão

·         Para pagamentos via boleto bancário e débito online, o estorno será feito na conta corrente em até 10 dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

·         Lembre-se de que essas informações são específicas para a Polimold e podem não se aplicar a outras lojas ou empresas. Recomenda-se sempre ler e entender a política de troca e devolução de cada estabelecimento antes de efetuar uma compra.

PRAZO DE ENTREGA

Nós Polimold sempre nos esforçamos para cumprir o prazo de entrega informado no momento da compra. No entanto, é importante reconhecer que certos fatores podem afetar o fluxo das entregas. Alguns exemplos desses fatores incluem:

·         Alta demanda: Se houver um aumento inesperado no número de pedidos, a empresa pode precisar de mais tempo para processar e enviar todos os produtos. Isso pode resultar em atrasos nas entregas.

·         Condições climáticas adversas: Se houver chuvas fortes, tempestades ou outros eventos climáticos extremos, pode haver interrupções no transporte e na logística, o que pode afetar o prazo de entrega.

·         Pedidos realizados fora do horário de funcionamento da equipe de vendas: Se um pedido for feito fora do horário de trabalho da equipe de vendas, o processamento do pedido pode ser adiado até que a equipe esteja disponível para processá-lo. Isso pode levar a um atraso na entrega.

4 – PROCEDIMENTOS DE EXECUÇÃO

5 – REGISTROS DA QUALIDADE

IDENTIFICAÇÃO

ARMAZENAMENTO E PROTEÇÃO

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